Política de Cancelación y Devolución
Políticas de Devolución y Cancelación
En Coffee Story, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea satisfactoria en cada compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y cancelación:
- Plazos para Devoluciones
- Puedes solicitar una devolución hasta 30 días naturales posteriores a la compra.
- Después de este período, no podremos procesar devoluciones.
- Condiciones del Producto
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Es necesario incluir una copia del recibo o factura para procesar la devolución.
- Motivos de Devolución
- Defectos de Fábrica: Si el producto presenta defectos o daños de fabricación.
- Errores en el Pedido por parte de Coffee Story: Si recibiste un producto incorrecto o que no coincide con tu pedido.
- Producto No Es Adecuado para el Uso Previsto.
- En partes electrónicas no hay cancelaciones ni devoluciones.
- Costos de Envío
- Error de Coffee Story: Si el error fue nuestro, cubriremos el costo del envío de devolución.
- Error del Cliente: Si el error fue del cliente, los costos de envío asociados a la devolución, así como el reenvío del producto correcto, serán asumidos por el cliente.
- Proceso de Devolución
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Empaca el producto de manera segura y envíalo a nuestras oficinas a la dirección del remitente original.
- Incluye una copia del recibo y una descripción breve del motivo de la devolución.
- Evaluación del Producto
- Al recibir el producto, realizaremos una evaluación exhaustiva para verificar su estado.
- Si el producto está en buen estado, procederemos con el reembolso o reenvío según corresponda.
- Reembolsos y Reenvíos
- Reenvío: Ajustaremos los montos necesarios y te enviaremos el detalle del ajuste de saldo. El reenvío se realizará una vez aprobado el pago del saldo ajustado.
- Reembolso: Si prefieres un reembolso, lo procesaremos a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Facturación
- Si el producto ya fue facturado en un mes anterior, no podremos cancelar la factura. En su lugar, aplicaremos una nota de crédito equivalente al monto de la compra.
- Cancelaciones de Pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse antes de que se procesen para envío. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar una devolución.
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación lo antes posible.
- Excepciones y Restricciones
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados, usados o que no estén en su estado original.
- Los productos en oferta no son elegibles para devoluciones, salvo en casos de defectos de fábrica.
- Devoluciones Internacionales
- Los costos de envío de devoluciones internacionales serán asumidos por el cliente, a menos que se trate de un error de Coffee Story.
- Servicio al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en cada paso del proceso. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos:
- Teléfono: 5564152662
- Correo electrónico: coffeestory.mx@gmail.com
